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「求职问路」中国联通软通动力实习客服班长招聘
2020-05-10 21:14     (本文查阅次数:)

一、联通客户中心项目介绍

项目地址:

莞韶双创中心 (广东华中科技大学工业技术研究院与东莞、韶关 两市政府合作共建的孵化园)

联通项目场地规模:

联通项目目前韶关项目拥有坐席1500+,共3层楼, 每层楼均有培训室和减压室、茶水间。对面正在建设四层办公楼,明年投入使用,未 来整个联通9省的 客服中心,总计规模达到5000人。

二、招聘岗位说明

①热线客服专员

1)岗位职责:

1.负责为人工热线客户提供查询,咨询,投诉,用户回访,来电营销,业务办理等相关工作;

2.负责协助客户进行信息的记录与更新,负责客户的电话回访,对出现的客户争议进行化解和处理。

2)任职资格:

中专以上学历,有客服相关工作经验可以放宽到高中以上,性别不限,专业不限,年龄满16周岁以上,欢迎应聘实习学生;

具备基本电脑操作能力,中文输入30字/每分钟以上(不限输入法);

普通话标准,喜欢与人沟通,耐心具亲和力 ;

热爱客服工作,积极乐观 ,勇于进取和挑战自我。

3)工作时间:

周一至周日轮班制,每月休息4—6天

4)薪资待遇:

1 培训期:带薪培训, 7 5 元/天(不含休息);

2 试用期2150-33 00 元/月+超产奖+不定期激励;(部分入职2个月员工可达7000 元)

3 转正后:3200-5000 /月+超产奖+不定期激励,可享受多项福利(部分员工可达8000元)

4 激励:根据项目整体绩效。不定期推出奖金及荣誉,晋升等激励机制。

②高级客服班长:

1)岗位职责:

1 负责热线来话预测与人员排班,合理调配人员;

2 负责区队的整体管理工作,督导考核,组织实施各项业务强化培训等;

3 负责热线现场管控,突发故障协调及跟进;

4协助现场各项指标监控,流程优化;

5 负责热线运营指标监控,各项数据统计分析;

6 负责区队的整体管理工作,组织实施各项业务强化培训等;

7负责服务质量24小时重复来话专项推送,业务准确率的提升。

2)任职资格:

1 学历要求:大专(含)以上学历,条件优秀者,可适当放宽;

2基本要求:两年以上客服工作经验,熟悉各项办公软件

3素质要求:高度认同公司文化,具有较强的沟通能力,良好的逻辑思维和分析,培训能力和团队服务精神;

4技能要求,熟悉各类办公软件。

3)薪资待遇:

1 试用期:工资3000 元/月;

2转正后:工资3500-6000 元/月,可享受多项福利;

3 激励:根据项目整体成效,不定期推出奖金及荣誉,晋升等激励机制;

4周一至周日,轮班制,每月休息约4-6天。

4)福利保障:

1、员工宿舍:培训期提供免费住宿,培训期后可申请住宿或补贴(试用期转正后) ;

2 、公司上下班时段提供班车(公交车线路延长)直达市区;

3 、园区食堂:园区内设有食堂,提供每日三餐,员工可以按需选择购餐,高职学生按实际出勤天数特别给与20 元/天餐补;早餐4元;午餐、晚餐:10-15 元一餐。

4 、劳动保障:实习期间签订顶岗实习协议, 实习结束领取毕业证后签订劳动合同并按国家法律购买社会保险、住房公积金(五险一金) ;

5 、培训机会:完善的培训体系,为员工提供岗前培训、职业发展培训等各类培训,可参与“现代学徒制',在职就读松山学院大专学历,毕业领取全日制大专学历证书。

6 、面试通过的学生报道车票可以报销。

 

三、高职学生实习收入情况介绍

1 、韶关市A职业学校学生6 月底开始实习, 8 月上岗后平均工资约2100 元,9月较8 月增长53% (平均3310元),个人最高达5000元,技能逐渐熟练;

2 、韶关市B职业学校学生上岗首月人均工资约2600元,个人最高达3700元,后续能有更大发挥空间。

四、报名方式

请各位有意向的2020届未就业毕业生尽快点击左下方“阅读原文”进行报名。

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